FAQ – Oft gestellte Fragen

Ersatzteile

Welche Informationen soll ich Ihnen mitteilen, falls ich einen Ersatzteil bestellen will?

Zuerst brauchen wir den Maschinentyp und die Produktionsnummer zu kennen. Beide diese Informationen sind auf dem am Rahmen Ihrer Maschine angebrachten Typenschild zu finden. Es wäre ein großer Vorteil, wenn Sie auch die Nummer des zu bestellendenTeiles wüßten. Diese Nummer ist in der illustrierte Ersatzteilliste zu finden, die ein integraler Bestandteil der Bedienungsanleitung zu Ihrer Maschine ist. Oder Sie finden diese Nummer auf dem zu ersetzenden Teil eingestanzt.

Weiter werden wir die Versand- und Rechnungsadresse, Kontaktperson und Telefonnummer brauchen.

Wie kann ich Ersatzteile bestellen?

Senden Sie uns bitte E-mail (servis@masek.cz) oder Fax (+ 420 317 843 926) mit Ihrer Bestellung oder rufen Sie uns einfach an (+ 420 317 850 500). Präzisieren Sie bitte die Menge des gefordetertenTeils und Liefertermin.

Wann erhalte ich die bestellten Teile?

Falls der Teil auf Lager ist, expedieren wir ihn gleich am nächsten Tag. Falls der Teil nicht auf Lager ist, haben wir eigene mechanische Werkstatt, wo wir fähig sind, den Teil schnellstmöglichst zu fertigen.

Wie bekomme ich meine Teile?

Die Ersatzteile senden wir mit Luftpost, Toptrans, DHL,UPS, Fedex oder TNT zu. Wir bitten auch die Möglichkeit an, dass wir den Ersatzteil direkt zu Ihnen bringen.

Kann ich Ersatzteile mit Kreditkarte bezahlen?

Diese Möglichkeit steht zur Zeit leider nicht zur Verfügung, jedoch arbeiten wir schon an dieser Transaktionsmöglichkeit.

Serviceanforderung

Welche Informationen soll ich Ihnen mitteilen, falls ich Ratschlag brauche oder ein Problem mit meiner Maschine zu lösen habe?

Zuerst brauchen wir, den Maschinentyp und die Produktionsnummer zu kennen. Beide diese Informationen sind auf dem am Rahmen Ihrer Maschine angebrachten Typenschild zu finden. Dann spezifizieren Sie bitte Ihr Problem. Je mehr Details wir kennen, desto besser werden wir Ihnen helfen können.

Wie kann ich den Besuch Ihrers Technikers bei mir in der Firma sicherzustellen?

Senden Sie uns bitte E-mail (servis@masek.cz) oder Fax (+ 420 317 843 926) mit Ihrer Bestellung oder rufen Sie uns einfach an (+ 420 317 850 500). Spezifizieren Sie auch Ihr Problem. Wieder gilt es, je mehr Details wir kennen, desto besser werden wir Ihnen helfen können.

Woher werden die Techniker ausgesendet werden?

Für tschechische Kunden funktioniert eine Serviceabteilung in Vlašim. Falls wir durch ein Zusammentreffen von Umständen Techniker in Ihrer Umgebung haben, kommen sie gerade zu Ihnen an.

Welche Vorteile heißt es, wenn wir einen Servicevertrag mit Ihrer Gesellschaft unterschreiben haben?

Durch Unterschreibung dieses Vertrags stellen Sie sicher, dass unsere Techniker an Ihren Maschinen Wartung und Service gemäß einem vereinbarten Harmonogramm (quartalsweise, halbjährlich, jährlich, ..) durchführen werden. Weiter werden unsere Servicearbeiter für Sie die Einstellung Ihrer Maschinen kontrollieren, so dass sie die besten Leistungen kriegen. Dieser Dienst ermöglicht Ihnen zugleich, Ihre Kosten dank Minimalisierung der Stillstände herabzusetzen. Den Kunden, die einen Servicevertrag haben, berechnen wir herabgesetzte Sätze für Servicearbeiten sowie reduzierte Preise für Ersatzteile.

Für weitere Informationen oder wegen Forderung an Serviceabteilung, kontaktieren Sie bitte:
servis@masek.cz+ 420 317 850 538
+ 420 317 850 500

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