FAQ – les questions fréquemment posées

Les pièces de rechange

Quelles informations avez-vous besoin si je voudrais commander une pièce de rechange?

Premièrement, nous avons besoin de connaître le type de machine et son numéro de fabrication. Vous trouvez tous ces deux informations sur la vignette de production fixée sur le cadre de votre machine. Un grand avantage serait si vous connaissiez aussi le numéro de la pièce que vous voulez commander. Vous pouvez le trouver dans le cataloque illustrée qui est une partie intégrale du mode d´emploi de votre machine. Vous le trouvez également directement sur la pièce que vous voulez remplacer.

Ensuite nous allons avoir besoin de l´adresse de facturation et de l´adresse d´expéditeur et le numéro de téléphone.

Comment il est possible de commander une pièce de rechange?

Veuillez d´envoyer un email (servis@masek.cz) ou un fax (+ 420 317 843 926) avec votre commande, ou simplement téléphonez-nous (+ 420 317 850 500). Précisez s´il vous plaît la quantité des pièces requisese et le délai de livraison.

Quand je recevrai les pièces commandées ?

Si la pièce est en stock, nous la expédions le jour suivant. Au cas où la pièce n´est pas en stock, nous avons notre propre atelier d´usinage où nous sommes capables de la fabriquer assez vite.

Comment je recevrai mes pièces?

Les pièces de rechange sont envoyées par la Poste, Toptrans, DHL, UPS, Fedex ou TNT. Nous offrons aussi la possibilité d´emporter la pièce directement chez vous.

Est-ce que je peux payer les pièces par la carte de crédit ?

Malheureusement nous n´avons pas cette possibilité actuellement, mais on s´occupe de ce moyen du paiement.

Une demande du service

Quelles informations avez-vous besoin si je voudrais un conseil ou j´ai besoin de résoudre le problème avec ma machine?

Premièrement, nous avons besoin de connaître le type de machine et son numéro de fabrication. Vous trouvez ces deux informations sur la vignette de production fixée sur le cadre de votre machine. Ensuite veuillez de spécifier votre problème. Plus des détails nous connaissons, plus nous sommes capables de vous aider.

Comment je peux réserver la visite de votre technicien chez moi dans l´entreprise?

Nous vous prions de nous envoyer un email (servis@masek.cz) ou un fax (+ 420 317 843 926) avec votre commande, ou simplement téléphonez-nous (+ 420 317 850 500). Veuillez de préciser votre problème. De nouveau, plus des détails nous connaissons, plus nous sommes capables de vous aider.

D´où viennent vos techniciens ?

Pour les clients européen, il y a le département du service en République Tchéque, Allemagne, Pays Bas, France, angleterre et Russie. Au cas où nous avons les techniciens par hasard près de vous, ils arriverons directement chez vous.

Quels sont les avantages de signer le Contrat du service avec votre entreprise ?

Par la signature de ce contrat, vous assurez que nos techniciens fourniront la maintenance et le service à vos machines selon un harmonogramme concerté (tous les trois mois, semestriellement, annuellement, ...) Nos travailleurs de service vous contrôleront le réglage de vos machines afin qu´ils soient les plus puissantes. Ce service vous aussi permettra de réduire vos frais grâce à la minimisation de la suspension, par abaissement de taux de travaux du service et par avantage de prix pour les achats des pièces de rechange.

En ce qui concerne autres informations ou la demande pour le département du service, veuillez de contacter :

servis@masek.cz
+ 420 317 850 538
+ 420 317 850 500

For future information or service request, please contact our service department at:
servis@masek.cz+ 420 317 850 538
+ 420 317 850 500 (24h service)

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