FAQ – часто задаваемые вопросы

Запасные части

Какие данные мне надо предоставить, когда я хочу заказать запасную часть?

Прежде всего нам надо знать тип машины и ее заводской номер. Эта информация показана на заводской табличке, прикрепленной к раме вашей машины. Выгодой является знать номер части, которую вы хотите заказать. Вы его найдете в иллюстрированном перечне составных частей, который является неотъемлемой частью руководства для вашей машины, или вы его найдете прямо на части, которую вы хотите заменить.

Далее мы требуем адрес для инвойса и отправки, контактное лицо и номер телефона.

Как я могу заказать запчасти?

Направьте нам, пожалуйста, Е-майл (servis@masek.cz) или сообщение по факсу (+420 317 843 926) с вашим заказом, или нам просто позвоните (+420 317 850 500). Уточните, пожалуйста, количество требуемых частей и срок поставки.

Когда я получу заказанные части?

Если требуемую часть мы имеем на складе, мы ее экспедируем на следующий день. Если она нет на складе, мы имеем собственный металообрабатывающий цех, где мы можем требуемую часть немедленно изготовить.

Как я получу свои части?

Запасные части мы отправляем по почте или посредством службы экспресс-доставки (Toptrans, DHL, UPS, FedEx или TNT). Мы также предоставляем возможность привезти запчасть прямо к вам.

Могу я запчасти оплатить кредитной картой?

К сожалению, эту возможность мы теперь не предоставляем, но мы стремимся позволить этот тип перевода.

Требование к тех. обслуживанию

Какую информацию мне надо предоставить, если мне нужен совет или если мне надо решить проблему с моей машиной?

Прежде всего нам надо знать тип машины и ее заводской номер. Эта информация показана на заводской табличке, прикрепленной к раме вашей машины. Далее специфицируйте, пожалуйста, вашу проблему. Чем более деталей мы знаем, тем лучше мы вам можем помочь.

Как я могу заказать визит вашего техника на моем заводе?

Направьте нам, пожалуйста, Е-маил (servis@masek.cz) или сообщение по факсу (+420 317 843 926) с вашим заказом, или нам просто позвоните (+420 317 850 500). Далее специфицируйте, пожалуйста, вашу проблему. Опять - чем более деталей мы знаем, тем лучше мы вам можем помочь.

Откуда будут техники командироваться?

Для чешских заказчиков мы имеем отдел тех. обслуживания в г. Влашим. Если наши техники находятся в близи вашего завода, они приедут прямо к вам.

Какое преимущество подписи Договора на техобслуживание с вашей компанией?

Подпись этого договора обеспечивает, что наши техники будут на ваших машинах обеспечивать ремонт и тех. обслуживание согласно оговоренному графику (ежеквартально, ежеполугодно, ежегодно, ...). Далее наши техники тех. обслуживания будут контролировать наладку ваших машин, чтобы они достигали лучшей мощности. Эта услуга вам также позволит экономить ваши затраты благодаря минимизации остановок, снижению затрат на тех. обслуживание и ценовым льготам для покупки запчастей.

Для дальнейшей информации или для требования к отделу тех. обслуживания, наладите, пожалуйста, контакт как следует:
servis@masek.cz+ 420 317 850 538
+ 420 317 850 500 (24h service)

• ОБЩЕЕ
• ВОПРОСЫ
• ЗАКАЗ ЗАПЧАСТЕЙ
• АКТУАЛИЗАЦИЯ