Allgemeine Fragen
Ersatzteile
Welche Informationen benötigen Sie, falls Sie Ersatzzeile bestellen möchten?
Nennen Sie uns zunächst den Maschinentyp und die Fertigungsnummer der Maschine. Beide Informationen befinden sich auf dem Typenschild, das auf dem Rahmen Ihrer Maschine angebracht wurde. Hilfreich wäre die Nummer des zu bestellenden Ersatzteiles. Diese finden Sie in der illustrierten Ersatzteilliste, die untrennbarer Bestandteil des Benutzerhandbuches ist. Oder finden Sie die Nummer, die in das zu ersetzende Ersatzteil eingeprägt wurde.
Darüber hinaus benötigen wir die Rechnungs- und Versandadresse, Kontaktperson und Telefonnummer.
Wie kann ich ein Ersatzteil bestellen?
Schicken Sie uns eine E-Mail (servis@masek.cz) oder ein Fax (+ 420 317 843 926) mit Ihrer Bestellung. Oder Sie können uns anrufen (+ 420 317 850 500). Spezifizieren Sie bitte die Anzahl des gewünschten Ersatzteiles und den Lieferungstermin.
Wann erhalte ich die bestellten Ersatzteile?
Ist das jeweilige Ersatzteil auf Lager, expedieren wir dieses bereits am nächsten Tag. Sollte das Ersatzteil nicht auf Lager sein, können wir dieses in unserer Ersatzteilfertigung schnellstmöglich herstellen.
Wie erhalte ich die Ersatzteile?
Ersatzteile werden per Post (Tschechische Post), Toptrans, DHL, UPS, Fedex oder TNT zugestellt. Darüber hinaus können wir das gewünschte Ersatzteil direkt an die angeführte Adresse zustellen. Spezifizieren Sie bitte ihre Präferenzen.
Kann ich mit Kreditkarte zahlen?
Leider ist diese Zahlungsweise nicht möglich. Wir arbeiten daran!
Frage an den Wartungsdienst
Welche Informationen benötigen Sie, falls ich einen Ratschlag bzgl. meiner Maschine suche, ggf. ein Problem mit dieser lösen möchte?
Nennen Sie uns zunächst den Maschinentyp und die Fertigungsnummer der Maschine. Beide Informationen befinden sich auf dem Typenschild, das auf dem Rahmen Ihrer Maschine angebracht wurde. Spezifizieren Sie bitte Ihr Problem. Je mehr Details wir kennen, desto besser und schneller können wir Ihnen helfen.
Wie bestelle ich Ihren Techniker zu uns in die Firma?
Schicken Sie uns eine E-Mail (servis@masek.cz) oder ein Fax (+ 420 317 843 926) mit Ihrer Bestellung. Oder Sie können uns anrufen (+ 420 317 850 500). Spezifizieren Sie bitte Ihr Problem. Je mehr Details wir kennen, desto besser und schneller können wir Ihnen helfen.
Von wo werden die Techniker entsendet?
Tschechischen Kunden steht eine Kundendienstabteilung in Vlašim zur Verfügung. Handelt es sich um Kartonierer, werden unsere Techniker aus Nejdek entsendet. Sollten sich unsere Techniker in Ihrer Umgebung befinden, schicken wir sie direkt zu Ihnen.
Welche Vorteile habe ich, falls ich mit Ihrer Gesellschaft einen Wartungsvertrag unterschreibe?
Mit der Unterzeichnung dieses Vertrages garantieren wir Ihnen, dass unsere Techniker Wartungs- und Servicearbeiten an Ihren Maschinen gemäß einem vereinbarten Zeitplan durchführen (quartalweise, halbjährlich, jährlich, …). Darüber hinaus werden unsere Servicearbeiter die Einstellung Ihrer Maschinen überprüfen, damit diese stets die beste Leistung erzielen. Mit dieser Dienstleistung werden u.a. Ihre Kosten reduziert, da Stillstände minimiert, Service-Tarife heruntergesetzt und Rabatte beim Kauf von Ersatzteilen gewährt werden.