Preguntas frecuentes

Piezas de repuesto

¿Qué informaciones les debo facilitar si quiero pedir una pieza de repuesto?

Primero necesitamos conocer el tipo de la máquina y su número de fabricación. Las dos informaciones se encuentran en la etiqueta de la máquina fijada en el bastidor de su máquina. Un gran ventaja es saber el número de la pieza a pedir. Lo encuentra en la lista ilustrada de piezas que forma parte inseparable del manual de su máquina. También encuentra este número estampado en la pieza que desea sustituir.

También necesitaremos la dirección de facturación y de destino, persona de contacto y número de teléfono.

¿Cómo puedo pedir las piezas de repuesto?

Haga el favor de enviarnos el e-mail (servis@masek.cz) o fax (+ 420 317 843 926) con su pedido o simplemente llame (+ 420 317 850 500). Haga el favor de precisar la cantidad de la pieza requerida y el plazo del suministro.

¿Cuándo recibiré las piezas pedidas?

Si la pieza está en stock, la expedimos el día siguiente. Caso que no esté en stock, disponemos de una producción propia con la capacidad de fabricar la pieza rápidamente.

¿Cómo recibiré mis piezas?

Enviamos las piezas de repuesto por el Correos Checo, Toptrans, DHL, UPS, Fedex o TNT. Le ofrecemos también la posibilidad de llevar la pieza de repuesto hasta sus locales. Haga el favor de especificar sus preferencias.

¿Puedo pagar por las piezas con la tarjeta de crédito?

Por desgracia, actualmente no disponemos de este tipo de pago, sin embargo, estamos trabajando en esta opción de la transacción.

Pedido de asistencia técnica

¿Qué informaciones debo facilitarles si necesito una consulta o solución de un problema con mi máquina?

Primero necesitamos conocer el tipo de la máquina y su número de fabricación. Las dos informaciones se encuentran en la etiqueta de la máquina fijada en el bastidor de su máquina. Después haga el favor de especificar su problema. Cuanto más detalles sepamos, tanto mejor y más rápidamente podremos ayudarle.

¿Cómo puedo pedir la visita de su técnico en mi firma?

Haga el favor de enviarnos el e-mail (servis@masek.cz) o fax (+ 420 317 843 926) con su pedido o simplemente llame (+ 420 317 850 500). Después haga el favor de especificar su problema. Otra vez, cuanto más detalles sepamos, tanto mejor y más rápidamente podremos ayudarle.

¿De dónde serán enviados los técnicos?

Para clientes checos vale el departamento de asistencia técnica en Vlašim o, en el caso de la máquina encartonadora, en Nejdek. Si por casualidad nuestros técnicos se encuentran cerca de sus locales, llegarán directamente.

¿Cuál es la ventaja del contrato de asistencia técnica con su sociedad?

Firmando este contrato garantiza que nuestros técnicos aseguren el mantenimiento y servicio de sus máquinas según el plan convenido (trimestral, semestral, anual, ...). Nuestros trabajadores de servicio revisarán también el ajuste de sus máquinas para que logren el mejor rendimiento. Este servicio también le permite reducir sus costos gracias a la minimización de paradas, reducción de la tarifa por trabajos de servicio y precios más ventajosos de compras de piezas de repuesto.