FAQ
Запчасти
Jaké informace Vám mám poskytnout, pokud si chci objednat náhradní díl?
Во-первых, мы должны знать тип и серийный номер. Оба эти параметра можно найти на табличке, прикрепленной к раме Вашей машины. Задачу сильно облегчит номер детали, которую Вы хотите заказать. Вы можете найти его в списке запчастей, являющемся неотъемлемой частью инструкции по эксплуатации Вашей машины. Вы также можете найти соответствующий номер выбитым на детали, которую Вы хотите заменить.
Нам также понадобится данные для выставления счета и доставки, контактное лицо и номер телефона.
Как я могу заказать запасные части?
Пожалуйста, отошлите нам по адресу (servis@masek.cz) или по факсу (+ 420 317 843 926) Ваш запрос, или просто позвоните нам по телефону (+ 420 317 850 500). Пожалуйста, укажите количество требуемых деталей и сроки поставки.
Когда я получу заказанные части?
Если деталь находится на складе, мы отгрузим ее на следующий день. В том случае, если детали нет в наличии, у нас есть наши собственные производственные мозности, где мы сможем быстро изготовить деталь.
Как я получу свои детали?
Запасные части отправляются по Почтой Чехии, TOPTRANS, DHL, UPS, Fedex или TNT. Мы также предлагаем возможность доставки запчасти непосредственно к Вам. Пожалуйста, укажите предпочтительный для Вас способ.
Могу я платить кредитной картой?
К сожалению, в настоящее время этот способ оплаты недоступен, но мы над этим работаем.
Запрос услуг
Какую информацию я должен дать вам, если нуждаюсь в совете или хочу решить проблему с моей машиной?
Во-первых, мы должны знать тип и серийный номер машины. Оба эти параметра можно найти на табличке, прикрепленной к раме вашей машины. Пожалуйста, также сформулируйте Ваши проблемы. Чем больше подробностей мы будем знать, тем лучше и быстрее мы сможем Вам помочь.
Как я могу организовать посещение моей компании вашим техником?
Пожалуйста, отошлите нам по адресу (servis@masek.cz) или по факсу (+ 420 317 843 926) Ваш запрос, или просто позвоните нам по телефону (+ 420 317 850 500). Также сформулируйте Ваши проблемы. Опять же, чем подробнее вы их опишете, тем лучше мы сможем помочь.
Откуда приедут техники?
Для чешских заказчиков работает отдел обслуживания клиентов во Влашиме или, в случае машин для укладки в картонную тару – в г. Нейдек. В том случае, если случайно наши техники будут в Вашем районе, они сразу же приедут к Вам.
Какие преимущества подписания договора на обслуживание с вашей компанией?
Подписание этого соглашения гарантирует, что наши специалисты будут обеспечивать техобслуживание Вашей машины и предоставлять услуги в соответствии с согласованным графиком (ежеквартально, раз в полгода, ежегодно, Кроме того, наша сервисная служба будет проверять настройки вашей машины, чтобы они обеспечивали наилучшую производительность. Эти услуги также позволят Вам сократить расходы за счет минимизации времени простоя, снижения ставок по сервисным работам и выгодных цен на запасные части.